Bereik de support van Horus Casino 24 uur per dag, 7 dagen per week via chat, e-mail of telefoon.
Neem contact opMinimale storting 18 euro. Spelers van 18 jaar en ouder. Vergund door de Kansspelautoriteit, licentie KOA/26384.
Uitbetaald vandaag
682.578 €
8.459 Spelers actief
Horus Casino B.V. opereert onder licentie KOA/26384, uitgegeven door de Kansspelautoriteit. Onafhankelijk geauditeerd door QUINEL, eCOGRA en BMM Testlabs.
Elke week verwerken wij 18 miljoen euro aan uitbetalingen via 15 betaalmethoden, waaronder iDEAL, Visa en Trustly. Het maximale uitbetalingsbedrag per transactie bedraagt 71.000 euro.
Al jouw gegevens en transacties zijn beveiligd met 256-bit TLS-encryptie. Geschillen worden onafhankelijk behandeld via eCOGRA als erkend ADR-orgaan.
Kies wat het snelst past
Horus Casino geeft je drie directe lijnen
Zo werkt contact bij Horus Casino: kies de lijn die bij je vraag past en je bent zo geholpen.
Snel typen in plaats van wachten
Chat met een medewerker op de site voor korte, dringende vragen; meestal antwoord binnen drie minuten, elke dag van de week.
Handig op het moment dat het antwoord van de klantenservice je niet verder helpt.
Mail je situatie kort en feitelijk
Vertel je verhaal eerst aan de klantenservice: per chat, telefoon of mail naar [email protected]. Je krijgt een gesprek met een medewerker die jouw dossier erbij pakt.
Reactie met een concreet verzoek
Binnen twaalf uur lees je onze reactie terug, ook als het antwoord nog niet definitief is. Ontbreekt er iets, dan vragen we om één concreet gegeven in plaats van het hele verhaal opnieuw.
Een tweede blik van een manager?
Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je uitdrukkelijk om een beoordeling door een manager. Die bekijkt het dossier opnieuw en mailt je een onderbouwde beslissing.
Van ons naar de toezichthouder
Komen we er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder met vergunningnummer KOA/26384. Zij oordelen onafhankelijk van Horus Casino B.V.
Direct bij de juiste afdeling
Naar welke afdeling stuur je jouw mail?
Bij Horus Casino komt je vraag meteen bij de afdeling die er verstand van heeft, zonder doorsturen.
Na het lezen weet je precies welk kanaal je pakt en wat je bij de hand houdt.
trustWat heeft support nodig om mijn account te vinden?+
Je e-mailadres en wachtwoord heb je zelf in de hand; support vraagt er nooit naar. Om je account te vinden heeft het team genoeg aan je e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd, plus je geboortedatum. Noem bij betalingen ook het bedrag en de gebruikte methode.
trustWat als het antwoord me niet tevreden stelt?+
Kom je er met het eerste antwoord niet uit, vraag dan om een senior medewerker of een tweede beoordeling. Blijft het verschil staan, dan leg je je klacht schriftelijk vast via [email protected]. Komen jullie samen niet tot een oplossing, dan kun je ermee naar de Kansspelautoriteit.
trustHoe lang duurt het voordat mijn verificatie klaar is?+
Doorgaans is je verificatie binnen 9 uur afgerond. Het team bekijkt je geldig identiteitsbewijs, een bankafschrift of rekeningoverzicht en een bewijs van je woonadres. Zorg dat die documenten scherp en volledig leesbaar zijn, dan verloopt het sneller.
trustWanneer krijg ik antwoord op een verzoek over mijn gegevens?+
Een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens vraag je aan via [email protected]. Je hoort dan binnen de wettelijke termijn wat er met je verzoek gebeurt. Bewaar het antwoord, zodat je later kunt terugvinden wat er is afgesproken.
trustWaarom is support ook 's nachts en in het weekend bereikbaar?+
Omdat spelers ook 's nachts en in het weekend vastlopen, is de support 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Je belt de Nederlandse lijn of opent de live chat op elk moment. Reken op een reactie in het Nederlands, Engels, Duits of Frans.
De eigenaar
Zet de naam achter de site
Fijn wanneer je wilt controleren wie de site runt en onder welke vergunning.