Lees dit op het moment dat je je e-mailadres en wachtwoord al hebt en alleen nog wilt weten waar je begint, zonder te zoeken of te gokken.
Vóór het wachtwoord: eerst de vergunning. Achter het inlogscherm staat een beveiligde verbinding met 256-bit TLS, zodat wat je invoert versleuteld reist en niet onderweg meekijkbaar is. Dat fundament rust op een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/26384, verstrekt aan Horus Casino B.V., KvK 45613581. Onafhankelijke labs als QUINEL, eCOGRA en BMM Testlabs toetsen de werking, en sinds 2009 bouwt dit huis aan een speelomgeving die aan die eisen voldoet. Je hoeft dus niet te gissen of je op een vergunde plek zit: de papieren en de techniek erachter zijn na te trekken.
Afmelden op elk gedeeld apparaat. Deel je wachtwoord met niemand, ook niet met iemand die zich namens Horus Casino aandient: het team vraagt er nooit naar, via geen enkel kanaal. Log je in op een gedeelde laptop of een computer in een openbare ruimte, meld je dan altijd weer af voordat je wegloopt. Wil je een oude combinatie vervangen, pas het wachtwoord aan in je account. Zo houd je de sleutel tot je saldo en geschiedenis in eigen hand en blijft toegang iets van jou, niet van wie toevallig meekijkt.
Na deze vier stappen weet je precies welk scherm je ziet en waar je niet moet klikken.
Deze uitleg haalt de twijfel weg of het aan je apparaat of aan je account ligt, zodat je niet blind blijft proberen.
Horus Casino toont overal hetzelfde saldo. Op je telefoon, tablet of desktop zie je hetzelfde saldo, dezelfde geschiedenis en dezelfde limieten, want je werkt met één account en één set gegevens. Wat per apparaat verschilt, is alleen de indeling: op een klein scherm staan de knoppen dichter bij elkaar, op een groot scherm is er meer ruimte. Wat nooit verschilt, is wat er achter dat scherm gebeurt: je inzet, je transacties en je tegoed blijven gelijk waar je ook inlogt. Je hoeft dus niet bang te zijn dat je op de telefoon een ander overzicht krijgt dan op de laptop; het is dezelfde administratie, alleen anders getoond.
Onverwacht buitengesloten: eerst verversen. Word je midden in een sessie plots naar het inlogscherm gestuurd, dan is dat meestal een verlopen verbinding of een browser die gegevens heeft opgeruimd, niet meteen een probleem met je account. Vaak helpt het om de pagina te verversen en opnieuw in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord. Laat je browser wachtwoorden onthouden voor deze site, dan vult hij de velden sneller en raak je minder snel de weg kwijt. Werk je in een privévenster, dan verdwijnt je sessie bij het sluiten daarvan; dat is normaal gedrag. Merk je dat je telkens na korte tijd buiten staat, kijk dan of een opruimprogramma je cookies wist voordat je verder zoekt.
Voor het eerst binnen: van leeg naar volledig. Direct na je registratie wacht de eerste keer inloggen, en daar zit een klein verschil met latere keren: je gebruikt precies de gegevens die je bij het aanmaken hebt vastgelegd, je e-mailadres en het wachtwoord dat je zelf koos. Er is nog geen geschiedenis en je saldo staat op nul tot je stort. Vul je die eerste keer in en kom je binnen, dan zie je meteen je accountomgeving met je tegoed, je transacties, je limieten en je bonussen op één plek. Die eerste blik is meteen de volledige omgeving; er komt later geen extra scherm bij dat je nog moet vrijspelen.
Je mailbox bij de hand voor je begint. Voor je inlogt, is het handig om je e-mailadres bij de hand te hebben waarmee je je hebt aangemeld, plus het wachtwoord dat daarbij hoort. Heb je je wachtwoord in een wachtwoordmanager bewaard, open die dan eerst, zodat je niet halverwege hoeft te zoeken. Zorg dat je rustig zit en de juiste mailbox bij de hand hebt, want herstel en bevestigingen komen per e-mail binnen. Wil je later iets verifiëren, dan vragen we om een geldig identiteitsbewijs, een bankafschrift of rekeningoverzicht en een bewijs van woonadres; leg die alvast klaar als je weet dat je ze nodig hebt.
Horus Casino zet je stap voor stap weer binnen. Raak je de toegang kwijt, dan vraag je via het inlogscherm een herstellink aan; die komt binnen op het e-mailadres waarmee je je account hebt geregistreerd en brengt je terug naar je eigen toegang. Lukt dat niet omdat je de mailbox niet meer hebt, dan neem je contact op met de support en leg je uit wat er aan de hand is. Moet je identiteit eerst worden vastgesteld, dan duurt die controle bij Horus Casino gemiddeld ongeveer negen uur; houd daar rekening mee voordat je opnieuw probeert. Zet in de tussentijd geen nieuw account op, want per persoon is er één spelersaccount toegestaan en dubbele worden gesloten.
Lees meerNa het lezen weet je waar documenten vandaan komen en waar hulp zit bij een blokkade.
Dit haalt de twijfel weg of je telefoon wel bij hetzelfde account hoort als je laptop.
Start de livechat wanneer je vraag meteen antwoord nodig heeft: je typt je vraag en ziet direct of er iemand meeleest. Houd je e-mailadres en de melding die je op je scherm zag bij de hand.
Stuur een mail als je een schermafbeelding of een langere uitleg wilt meesturen, naar [email protected]. Zet in de eerste regel meteen waar het misloopt en vanaf welk adres je normaal inlogt. Vergeet je nummer niet als je teruggebeld wilt worden.
Leg voor je belt je e-mailadres, het tijdstip van je laatste poging en de tekst van de melding klaar. Daarmee ziet een medewerker van Horus Casino sneller waar het misgaat; om je wachtwoord zal niemand je ooit vragen.
Wij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.